Nederland | België | Contact opnemen

Snel contact?

Q

Ja, bel mij op...

    Heb je nood aan een doordachte online aanpak? Vul dan onderstaande gegevens in en wij bellen jou.

    BLOG

    Kiest je klant voortaan ook nog voor jou?

    Kiest je klant voortaan ook nog voor jou?

    Op het gebied van marketing, verkoop, reclame en communicatie van bedrijven en organisaties richting consumenten en zakelijke klanten vindt er een belangrijke kentering plaats. Ten goede, denk ik, al zullen veel ondernemers het niet een gemakkelijke verandering vinden.

    De vooruitgang die gedoemd was te mislukken

    Vanaf het moment dat bedrijfscommunicatie in de jaren twintig van de vorige eeuw werd uitgevonden onder de naam ‘advertising’, heeft er een ware evolutie plaatsgevonden. Naarmate de tijd vorderde, veranderde de focus. Gedreven door de technologische vooruitgang, waren het decennialang vooral de grote bedrijven die hun boodschappen de wereld in slingerden. Naar klanten werd er eigenlijk niet geluisterd. Daarbij legden ze de focus van de boodschap over hun activiteiten achtereenvolgend op hun productie, vervolgens op hun producten.

    Dan werden reclame-uitingen langzaam meer afgestemd op de algemene marktbehoefte, om later weer wat specifieker toe te spitsen op de behoeften van aparte klantsegmenten. Tot uiteindelijk de behoefte van de individuele klant centraal ging staan. Bij dat laatste ging de meerwaarde van producteigenschappen voor de gebruiker een belangrijke rol spelen. Een autofabrikant bijvoorbeeld, sprak eerst over die machtig grote fabriek, vervolgens over de auto’s die hij daarin maakte (en hoe mooi zwart of rood, of snel die waren), om toen over te stappen naar berichten over personenwagens, later weer naar gezinswagens, tot er tenslotte gezinswagens kwamen die een veiligheid boden die in sterren werd uitgedrukt en die nagenoeg volledig op maat voor een individueel gezin gemaakt konden worden.

    Na grote fiasco’s in onder andere de bankensector en de autowereld, waaruit bleek dat de beloften niet nagekomen werden, is aan die manier van communiceren – waarbij de afzender de inhoud, de vorm en de frequentie op eigen houtje bepaalt – stilaan wel een einde gekomen.

    Je klant controleert je bedrijfscommunicatie

    Vandaag is het je klant die de regie over de communicatie sterk in eigen handen genomen heeft. Niet langer zit hij te wachten op opdringerige verkopers die hun target kost wat kost willen bereiken en daarvoor desnoods hun goede relatie met de klant op het spel willen zetten. Niet langer gelooft hij sprookjes die de werkelijkheid er rooskleuriger doen uitzien. De moderne klant weet – zakelijk én privé – wat hij wenst en hoe die behoefte ingevuld moet worden.

    Dat is enerzijds het gevolg van de toegenomen behoefte van de klant aan vrijheid, aan invulling van zijn eigen vrije wil, aan zelfidentiteit en zelfexpressie, kortom aan uniciteit. Anderzijds maken de snelle communicatietechnologieën van vandaag de instant beschikbaarheid van de meest recente informatie mogelijk. De directe verbondenheid met internet en gelijkgestemden, maakt dat de controle definitief bij de klant ligt.

    Bedrijven worden creatief

    Bedrijven reageren daarop door nieuwe manieren van communiceren te bedenken rond hun aanbod. Trends en buzzwords zoals personal branding, authenticiteit, storytelling, nano-marketing, experience marketing, augmented reality en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) voor image-building illustreren de zoektocht van bedrijven naar manieren om toch vooral in contact met hun afnemers te blijven. Daarmee bereiken ze zeker hun doelen.

    De voorwaarde voor het bereiken van die doelen ligt echter niet langer in de inventiviteit van de organisatie die communiceert, maar aan de bereidheid van de afnemer om zich open te stellen voor de boodschappen van het bedrijf alvorens hij er de interactie mee aangaat. What’s in it for me? Is de vraag die de klant eerst en vooral beantwoord wenst te krijgen.

    Kiest je klant voor jou?

    Deze kentering maakt dat er een stille shake-out plaatsvindt onder bedrijven en organisaties in alle branches. Denkend en handelend vanuit zijn eigen identiteit en vrije wil, bepaalt de afnemer hoe hij zijn leven invult, op privé en zakelijk gebied. Reality shows over privélevens van sterren en ‘gewone’ mensen, maar ook over de ervaring met producten en diensten van bedrijven vullen tijdenlang het tv-scherm. Het is inmiddels heel gewoon dat een ondernemer die niet voldoet aan de verwachtingen van zijn klant en plein public afgemaakt wordt. Vaak krijgt hij niet eens de gelegenheid van weerwoord.

    Authenticiteit, oprecht en eerlijk handelen, komend vanuit het hart van de organisatie, met niets anders dan enkel het allerbeste voor de klant te willen en daar keihard voor te willen werken, verandert voor bedrijven het DNA van menselijke relaties en smeedt banden voor de lange termijn met hun klanten. Dat is iets heel anders dan maatschappelijk verantwoord ondernemen vanuit de overweging dat het ‘goed overkomt’ bij de doelgroep.

    De oplossing ligt in het goede goed doen

    Doen wat je wilt, waar jij je oprecht goed bij voelt, waar je blij van wordt, maakt dat je als organisatie op een ander niveau beweegt dan het bedrijf dat vanwege commercieel winstbejag, financiële gulzigheid of louter overlevingsinstinct de marges verhoogt of producten door het distributiekanaal pusht.

    Schaarsheid van natuurlijke grondstoffen maakt dat ondernemers beter moeten nadenken over de activiteiten die ze ontplooien. Frugality, bescheidenheid en de kritische vraag of een activiteit, product of dienst wérkelijk iets toevoegt aan het individuele leven of de samenleving als geheel, dát zou de maatstaf kunnen zijn die deze wereld werkelijk verduurzaamt.

    Wat kan een kunstmatig geproduceerd goed nog bijdragen aan een perfecte, natuurlijke wereld? Die overweging wordt – misschien wel trendy – beschreven als mindful, maar dát is de wereld waaraan wij als Diamedia Minds graag iets willen toevoegen vanuit de talenten die ons gegeven zijn.

    Ben jij een ondernemer op het kantelpunt? Wil je het goede goed doen en wil je ondersteuning daarbij? Of roep jij bovenstaande ook al altijd? Bel ons dan eens. Samen maken we een verschil in deze wereld.

    Recente projecten

    - Even uitpakken -

    Unique Self Institute

    Eco Diamond

    Bremen Bouwadviseurs

    Kinderleven

    Testimonials

    - Wat onze klanten ervan vinden -

    Sinds 2010 werken we samen met Diamedia Minds. Gestart met een meer dan geslaagde herpositionering, is ons contact ook vandaag nog steeds uitermate intensief en goed. Diamedia Minds verzorgt onze (online) marketing op meer dan professionele wijze. Bovendien is het een groot goed om te kunnen werken met deze super aangename mensen!
    Ab van Deemter
    Kalimba NV
    Sinds 2010 werken we samen met Diamedia Minds. Gestart met een meer dan geslaagde herpositionering, is ons contact ook vandaag nog steeds uitermate intensief en goed. Diamedia Minds verzorgt onze (online) marketing op meer dan professionele wijze. Bovendien is het een groot goed om te kunnen werken met deze super aangename mensen!
    Ab van Deemter
    Kalimba NV
    Hun expertise is overduidelijk en hun oprechte betrokkenheid maakt dat ze een echt team met ons vormen. Ze zijn een aanvullende en belangrijke meerwaarde voor ons werk.
    Ronald Jan Heijn en Harry Beckers
    Staya Erusa en Hello Aquarius
    Hun expertise is overduidelijk en hun oprechte betrokkenheid maakt dat ze een echt team met ons vormen. Ze zijn een aanvullende en belangrijke meerwaarde voor ons werk.
    Ronald Jan Heijn en Harry Beckers
    Staya Erusa en Hello Aquarius
    Als marktleider in de beveiligingsbranche kiest ABUS resoluut voor toppers in de markt. Diamedia Minds is één van de beste en dit moet men verdienen, elke dag weer. Zij bewijzen het! Voor ons is deze jonge ploeg een betrouwbare partner, die correct en snel op de bal speelt. Ze ondersteunen ons met verschillende marketingtoepassingen, waarvoor ze alles onder één dak bieden, mét internationale mogelijkheden. Voor ABUS als multinational een must en een echte meerwaarde.
    Jo Kenens
    Abus
    Als marktleider in de beveiligingsbranche kiest ABUS resoluut voor toppers in de markt. Diamedia Minds is één van de beste en dit moet men verdienen, elke dag weer. Zij bewijzen het! Voor ons is deze jonge ploeg een betrouwbare partner, die correct en snel op de bal speelt. Ze ondersteunen ons met verschillende marketingtoepassingen, waarvoor ze alles onder één dak bieden, mét internationale mogelijkheden. Voor ABUS als multinational een must en een echte meerwaarde.
    Jo Kenens
    Abus
    Diamedia Minds heeft aan één woord genoeg om te snappen wat ik bedoel. En dan komen ze vervolgens met een product dat mijn stoutste verwachtingen overtreft! De samenwerking heb ik als zeer prettig ervaren. Informeel doch zakelijk, mensen van het woord, snelle reactietijd. Dat zie je zelden meer.
    Maaike Stooker
    Hogeschool Zuyd
    Diamedia Minds heeft aan één woord genoeg om te snappen wat ik bedoel. En dan komen ze vervolgens met een product dat mijn stoutste verwachtingen overtreft! De samenwerking heb ik als zeer prettig ervaren. Informeel doch zakelijk, mensen van het woord, snelle reactietijd. Dat zie je zelden meer.
    Maaike Stooker
    Hogeschool Zuyd
    Ik kijk terug op een fijne samenwerking met Daphne en Jasper. Ze zijn heel betrokken en hebben echt de tijd genomen om mij en mijn organisatie beter te leren kennen en om te luisteren naar mijn wensen. De communicatie was prettig: duidelijke uitleg, snelle reactietijd en geen vraag was teveel. Het resultaat is een website die helemaal bij mij past, met een frisse en creatieve uitstraling en pakkende teksten.
    Anita Suijkerbuijk
    ASCATI
    Ik kijk terug op een fijne samenwerking met Daphne en Jasper. Ze zijn heel betrokken en hebben echt de tijd genomen om mij en mijn organisatie beter te leren kennen en om te luisteren naar mijn wensen. De communicatie was prettig: duidelijke uitleg, snelle reactietijd en geen vraag was teveel. Het resultaat is een website die helemaal bij mij past, met een frisse en creatieve uitstraling en pakkende teksten.
    Anita Suijkerbuijk
    ASCATI
    Diamedia Minds is persoonlijk en professioneel en zij resoneren met mij als persoon. Ze kijken met mij mee door mijn bril. Een duidelijk plan, met prioriteiten en acties, hun continue bereikbaarheid en bijsturing waar nodig, brachten ons allesomvattend website-project tot een eindresultaat dat er tot in de puntjes mag zijn. Ik kijk ernaar uit om de komende tijd nieuwe stappen met hen te nemen om Yogaplace verder neer te zetten in haar eigenheid en kracht.
    Manon Simonis
    Yogaplace
    Diamedia Minds is persoonlijk en professioneel en zij resoneren met mij als persoon. Ze kijken met mij mee door mijn bril. Een duidelijk plan, met prioriteiten en acties, hun continue bereikbaarheid en bijsturing waar nodig, brachten ons allesomvattend website-project tot een eindresultaat dat er tot in de puntjes mag zijn. Ik kijk ernaar uit om de komende tijd nieuwe stappen met hen te nemen om Yogaplace verder neer te zetten in haar eigenheid en kracht.
    Manon Simonis
    Yogaplace
    De kennis en kunde van webdesign en –ontwikkeling straalt ervan af bij Diamedia Minds. Diamedia Minds heeft onze website zeer professioneel (en binnen tijd en budget) ontwikkeld. Daarnaast was het bovendien een erg plezierige samenwerking. Vooral de zeer snelle en duidelijke reacties op onze vragen hebben we bijzonder gewaardeerd. Diamedia Minds is flexibel en denkt echt met je mee!
    Laurens Wormer
    Mateum
    De kennis en kunde van webdesign en –ontwikkeling straalt ervan af bij Diamedia Minds. Diamedia Minds heeft onze website zeer professioneel (en binnen tijd en budget) ontwikkeld. Daarnaast was het bovendien een erg plezierige samenwerking. Vooral de zeer snelle en duidelijke reacties op onze vragen hebben we bijzonder gewaardeerd. Diamedia Minds is flexibel en denkt echt met je mee!
    Laurens Wormer
    Mateum
    Werken met Diamedia Minds is altijd een prettige ervaring. Ze denken met je mee en hebben goede tips om een jaarverslag - online en op papier - jaar na jaar steeds verder te verbeteren.
    Lidwien Hollanders
    Maastricht University
    Werken met Diamedia Minds is altijd een prettige ervaring. Ze denken met je mee en hebben goede tips om een jaarverslag - online en op papier - jaar na jaar steeds verder te verbeteren.
    Lidwien Hollanders
    Maastricht University
    Diamedia Minds denkt constructief met ons mee, is origineel in de oplossingen die zij ons voorstellen en snel in de uitvoering en het zien van marketingkansen. In plaats van 'mee te praten', beziet Diamedia Minds ook het totaalplaatje en bespreken zij ook de nadelen van sommige marketingoplossingen, om vervolgens met een passend alternatief te komen. Een fijne en betrouwbare partner!
    Julienne Erckens
    Maastricht University
    Diamedia Minds denkt constructief met ons mee, is origineel in de oplossingen die zij ons voorstellen en snel in de uitvoering en het zien van marketingkansen. In plaats van 'mee te praten', beziet Diamedia Minds ook het totaalplaatje en bespreken zij ook de nadelen van sommige marketingoplossingen, om vervolgens met een passend alternatief te komen. Een fijne en betrouwbare partner!
    Julienne Erckens
    Maastricht University
    Om te groeien, heb je nieuwe klanten nodig. Daar helpt Diamedia Minds ons mee. Ze helpen om ons merk goed in de markt te zetten. Online zorgen ze ervoor dat we 'gevonden worden'. Daarnaast zorgen ze voor de nodige 'call to action', zodat prospects onze website niet alleen bekijken, maar ook met ons contact opnemen. Het resultaat? Nieuwe klanten!
    Paul Schmidt
    MAG Groep
    Om te groeien, heb je nieuwe klanten nodig. Daar helpt Diamedia Minds ons mee. Ze helpen om ons merk goed in de markt te zetten. Online zorgen ze ervoor dat we 'gevonden worden'. Daarnaast zorgen ze voor de nodige 'call to action', zodat prospects onze website niet alleen bekijken, maar ook met ons contact opnemen. Het resultaat? Nieuwe klanten!
    Paul Schmidt
    MAG Groep